1. Garantia de reembolso de catorze dias

Todos os planos de subscrição, incluindo os planos de curta duração, incluem uma garantia de reembolso integral de 14 dias.

Pode solicitar um reembolso integral no prazo de 14 dias de calendário após a compra original. Não é necessário apresentar uma justificação, embora qualquer comentário que forneça possa ajudar-nos a melhorar os Websites.

A garantia permanece disponível mesmo que a sua subscrição tenha sido ativada imediatamente ou que o período de acesso de um plano de curta duração já tenha terminado.

2. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, contacte-nos através de hostmaster@traffic-rules.com.

Inclua informações suficientes para que possamos identificar a sua conta e o pagamento, tais como:

• o endereço de e-mail associado à sua conta;
• o nome do plano de subscrição;
• a data da compra ou renovação;
• a referência de pagamento da Paymentwall, quando disponível;
• uma breve descrição do problema, quando o pedido estiver relacionado com um pagamento duplicado, uma renovação acidental ou um problema técnico.

Não envie por e-mail os dados completos do cartão, palavras-passe ou outras informações de pagamento sensíveis.

3. Método de reembolso

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original utilizado na compra.

Normalmente, não podemos efetuar um reembolso para outro cartão, conta bancária, conta de pagamento ou pessoa.

Os reembolsos são processados através da Paymentwall e do respetivo prestador de serviços de pagamento. A Paymentwall, o seu banco, a entidade emissora do cartão ou outra instituição financeira poderá necessitar de tempo adicional de processamento antes de o montante reembolsado aparecer na sua conta.

4. Prazo de processamento dos reembolsos

Procuramos analisar e processar os pedidos de reembolso válidos no prazo de 14 dias após a receção do pedido e das informações razoavelmente necessárias para identificar o pagamento.

Se faltarem informações ou se o pagamento não puder ser identificado, poderemos solicitar dados adicionais. Isto poderá atrasar o processamento até que as informações necessárias sejam recebidas.

Após aprovarmos e submetermos um reembolso, o tempo necessário para que o montante apareça na sua conta é determinado pela Paymentwall e pela instituição financeira relevante.

5. Efeito de um reembolso integral

Quando é efetuado um reembolso integral, o acesso associado à compra reembolsada termina.

Se o pagamento reembolsado estiver relacionado com uma subscrição recorrente, poderemos também cancelar futuras renovações automáticas associadas a essa subscrição. No entanto, deverá confirmar através da Paymentwall que a faturação recorrente foi cancelada.

O reembolso de uma subscrição não encerra automaticamente a sua conta no Website. Pode solicitar separadamente o encerramento da conta contactando-nos.

6. Cancelamento da subscrição

O cancelamento de uma subscrição recorrente impede futuras renovações automáticas, mas não reembolsa automaticamente um montante que já tenha sido pago.

Após o cancelamento, o acesso permanece normalmente disponível até ao final do período de faturação pago em curso.

Pode cancelar a faturação recorrente através da página de pagamento da Paymentwall ou através da ligação de gestão da subscrição incluída no e-mail automático de confirmação de pagamento enviado pela Paymentwall.

Se não conseguir cancelar através da Paymentwall, contacte-nos através de hostmaster@traffic-rules.com.

7. Renovações acidentais

Se considerar que uma subscrição foi renovada acidentalmente, contacte-nos o mais rapidamente possível e forneça as informações de pagamento relevantes.

Analisaremos a renovação e, quando adequado, efetuaremos um reembolso através do método de pagamento original. Se for efetuado um reembolso integral do período renovado, o acesso associado a essa renovação terminará.

A apresentação de um pedido relativo a uma renovação acidental não cancela, por si só, futuras renovações. Deverá também cancelar a faturação recorrente através da Paymentwall.

8. Pagamentos duplicados ou incorretos

Se considerar que lhe foi cobrado mais do que uma vez pela mesma compra ou que lhe foi cobrado um montante incorreto, contacte-nos para que possamos analisar os registos de pagamento.

Quando uma cobrança duplicada ou incorreta for confirmada, efetuaremos a correção ou o reembolso adequado.

9. Problemas técnicos

Se um problema técnico o impedir de receber ou utilizar o acesso pago, contacte-nos prontamente.

Dependendo das circunstâncias, poderemos restaurar o acesso, corrigir o problema, prolongar o período de acesso, fornecer um acesso de substituição, efetuar um reembolso proporcional ou conceder um reembolso integral.

As interrupções temporárias que sejam resolvidas dentro de um prazo razoável não conferem automaticamente o direito a um reembolso integral, sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios relacionados com serviços digitais pagos.

10. Reembolsos solicitados após 14 dias

Após o termo da garantia de reembolso de 14 dias, normalmente não são concedidos reembolsos apenas porque mudou de opinião, não utilizou a subscrição ou se esqueceu de cancelar antes da renovação.

Poderemos, ainda assim, conceder um reembolso ou outra solução adequada em circunstâncias que envolvam uma renovação acidental, um pagamento duplicado, uma cobrança incorreta, uma falha técnica prolongada ou outra situação excecional.

Esta secção não limita quaisquer direitos obrigatórios de reembolso, livre resolução, conformidade ou outros direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

11. Suspensão da conta e utilização indevida

Os pagamentos normalmente não são reembolsados quando o acesso é suspenso ou terminado devido a fraude, ataques, atividades ilegais ou outra violação grave ou repetida dos nossos Termos de Serviço.

Isto não exclui um reembolso quando este seja exigido pela legislação aplicável.

12. Pagamentos não autorizados

Se não reconhecer um pagamento, contacte-nos e contacte prontamente a Paymentwall. Deverá também contactar o seu banco, a entidade emissora do cartão ou o prestador de serviços de pagamento se considerar que o seu método de pagamento foi utilizado sem autorização.

Poderemos solicitar as informações necessárias para identificar a transação e investigar a comunicação. Os prestadores de serviços de pagamento poderão aplicar os seus próprios procedimentos relativos a fraude, litígios e estornos.

13. Direitos dos consumidores

A nossa garantia de reembolso de 14 dias é uma garantia voluntária destinada a proporcionar um processo de reembolso simples.

Esta garantia não substitui, exclui nem limita quaisquer direitos obrigatórios que lhe sejam conferidos pela legislação de defesa do consumidor aplicável, incluindo direitos relacionados com a livre resolução de um contrato de serviços celebrado online e os meios de reparação disponíveis quando um serviço digital pago não estiver em conformidade com o contrato.

14. Alterações a esta Política de Reembolso

Poderemos atualizar esta Política de Reembolso para refletir alterações às nossas subscrições, ao prestador de serviços de pagamento, aos procedimentos de reembolso, aos Websites ou às nossas obrigações legais.

A versão mais recente será publicada nesta página com uma data de entrada em vigor e um número de versão atualizados.

As alterações não eliminarão retroativamente os direitos de reembolso aplicáveis a uma compra no momento em que esta foi efetuada.

15. Informações sobre o operador e dados de contacto

As perguntas e os pedidos de reembolso podem ser enviados através dos dados de contacto abaixo.